Metodología
Por qué entrevistar a una persona simulada enseña a entrevistar
Saber qué es una pregunta sugestiva no impide hacerla cuando la persona que tienes delante llora o se contradice. La entrevista forense es una destreza, y las destrezas se aprenden practicando y recibiendo un retorno preciso sobre lo que se ha hecho.
Una destreza, no un temario
Quien entrevista a una víctima toma decisiones cada pocos segundos: si pregunta o calla, si concreta ahora o deja que siga contando, cómo recibe un «no me acuerdo». Esas decisiones se toman con lo que se ha automatizado, no con lo que se ha memorizado. Por eso la teoría de la entrevista, aun bien aprendida, se transfiere mal a la primera entrevista real: en el momento, sale lo que se ha practicado.
La investigación sobre adquisición de destrezas complejas coincide en tres condiciones para que la práctica mejore la ejecución: que sea frecuente, que reciba un retorno específico y cercano en el tiempo, y que el retorno señale conductas concretas que se puedan cambiar la vez siguiente. Practicar sin retorno consolida los errores; un retorno genérico («has estado bien», un 6,5) no dice qué cambiar.
El problema del aula
En la formación en Criminología, esas tres condiciones son difíciles de reunir. No se puede practicar con víctimas reales, por razones éticas evidentes. El juego de roles entre compañeros ayuda, pero cada «víctima» improvisa algo distinto, rara vez se comporta como alguien que acaba de vivir un hecho violento y nadie puede revisar después sesenta entrevistas pregunta a pregunta. El resultado es que se practica poco y, sobre todo, se recibe poco retorno.
Por qué una simulación
En IterSkill el alumno entrevista por escrito a un personaje simulado por inteligencia artificial, sobre un caso ficticio. La simulación resuelve lo que el aula no puede:
- Es un entorno seguro. Nadie sufre por una mala pregunta. Equivocarse sale barato, y por eso se puede aprender del error en lugar de evitarlo.
- Es igual para todos. Todo el grupo entrevista a la misma persona, que sabe lo mismo y reacciona con el mismo criterio. Las diferencias entre entrevistas son diferencias entre entrevistadores, y se pueden comparar.
- Se comporta como una víctima, no como un testigo colaborador. Recuerda a trozos, da menos detalle justo en lo peor, se equivoca de buena fe en datos como la hora, se niega a hablar de ciertos momentos y va y viene entre el embotamiento y la reacción viva. Son las situaciones en las que se decide la calidad de una entrevista.
- La información depende del trato. Algunos hechos solo aparecen si antes ha habido acogida y la pregunta llega sin juicio. Como en una entrevista real, el buen trato no es una cortesía: es lo que permite obtener la información.
Un expediente que dice la verdad
Cada caso tiene un expediente cerrado con lo que ocurrió de verdad. En una entrevista real nunca se sabe qué se quedó sin contar; aquí sí. Eso permite medir lo que en la práctica profesional es invisible:
- qué hechos se obtuvieron y cuáles no se llegaron a preguntar;
- qué datos se recogieron con un valor equivocado, como una hora mal recordada que nadie ayudó a corregir;
- y qué detalles entraron por la propia pregunta: los que la persona acabó diciendo porque se los sugirió el entrevistador. Es el error más dañino, porque contamina el recuerdo y el expediente.
Qué mide el informe
El producto no es el chat, sino el análisis de cómo se ha preguntado. Cada pregunta del alumno se clasifica según cómo está formulada y qué efecto tiene en quien responde, y la entrevista entera se lee por fases: acogida, encuadre, relato libre, clarificación y cierre. De ahí salen seis habilidades, cada una con su puntuación y su motivo:
- Preguntar
- Si las preguntas dejan responder con libertad o empujan hacia una respuesta: abiertas, aclaratorias necesarias, sugestivas, cerradas sin motivo.
- Escuchar
- Si lo que la persona dice cambia la pregunta siguiente, o si la entrevista sigue un guion propio pase lo que pase.
- Relato
- Si se deja contar de corrido antes de concretar, y si el entrevistador se abstiene de meter datos suyos en la memoria de quien declara.
- Vínculo
- Acogida, presentación, explicar para qué es la entrevista y que se puede decir «no lo sé». Lo que abre los hechos que solo se cuentan con confianza.
- Cuidado
- Cómo se recibe el miedo, la negativa o la rabia: si se explora el riesgo que la persona expresa o se le quita importancia, si se promete lo que no se puede cumplir.
- Juicio
- Si alguna pregunta pone en duda lo que se oye, busca culpa en quien declara o le pide que justifique lo que hizo.
El informe añade los datos que faltaron para dar traslado del caso, y separa lo que fue responsabilidad del alumno de lo que no: si el personaje simulado se inventa algo, se señala y no puntúa en contra.
Por qué un informe así cambia la entrevista siguiente
Un retorno sirve cuando es concreto, está anclado en lo que se hizo y ofrece una alternativa. Por eso el informe no se queda en una nota:
- Señala turnos concretos. «En el turno 17 aparcaste su miedo con un “vamos por partes”» se puede cambiar; «mejora la escucha» no.
- Empieza por lo que funcionó. Lo que se hizo bien también hay que saber repetirlo, y nombrarlo es lo que lo consolida.
- Propone la pregunta alternativa. No solo dice qué falló, sino qué habría servido en ese momento.
- Mira el proceso, no solo el resultado. Se puede conseguir un dato con una mala pregunta, o perderlo con una buena mal colocada. El informe distingue las dos cosas.
El ciclo se cierra repitiendo: otra entrevista, con el mismo caso o con uno nuevo, y otro informe que permite ver si lo señalado ha cambiado. Para el profesorado, el informe de la práctica reúne al grupo entero: qué hechos se le escaparon a la clase, qué errores se repiten y qué conviene trabajar en la sesión siguiente.
Qué no es
No sustituye la práctica supervisada con personas ni el criterio del profesorado. La valoración de cada informe es orientativa, y es el profesor quien decide cuándo publicar los informes a su grupo. Los casos son siempre ficticios y el encuadre es formativo: no hay puntos, niveles ni clasificaciones entre alumnos.
Míralo en una entrevista de verdad
La demo recorre una entrevista real de una alumna, pregunta a pregunta, y termina con el informe que generó.